Report z kurzu: Dominik Formánek – Co chce každý eshopář vědět o prodávání přes Heureku?

Díky kladným referencím z Internetu i díky osobním výpovědím samotných účastníků jsem vyrazil na kurz pořádaný přes Naučmese.cz: Dominik FormánekCo chce každý eshopář vědět o prodávání přes Heureku?. I já tento kurz každému vřele doporučuji. Prezentace byla brána ze široka – od Heureky se odbíhalo k všemožným odvětvím online marketingu i k podnikání obecně. K tomu ještě přátelská atmosféra a komorní počet deseti účastníků. Nabité čtyři a půl hodiny zajímavostí. Popsal jsem čtyři listy papíru. Jsou to jen útržky informací, doporučuji si zajít poslechnout v kontextu. Navíc, co mohlo připadat pro mě (a můj obor) banální či nezajímavé může být pro vás klíčové.

 

Dominik měl svá tvrzení podložená testy a zkušenostmi z praxe. Pokusil se nám také trochu změnit myšlení, nevěřit oficiálním tvrzením a číst mezi řádky.

Continue reading

Jak zlepšit hodnocení na Heurece a navíc získat zpětnou vazbu

Všem zákazníkům e-shopu zapojeného do certifikace Heureka Ověřeno zákazníky přichází automaticky 10 dní po nákupu e-mail. Ten vyzývá k ohodnocení spokojenosti s daným nákupem. I zde většinou platí pravidlo, že když je člověk spokojený, tak to nikomu neřekne, ale jak se naštve, tak to šíří na všechny strany. O to více zamrzí, když jde pouze o nedorozumění.

 

Začali jsme proto zasílat osmý den po nákupu automatický mail s poděkováním za nákup a dotazem na spokojenost. Obsah sdělení by se dal jednou větou shrnout jako: pokud jste nebyli spokojeni, tak nám to řekněte, pokud jste byli spokojeni, tak se s tím prosím podělte v recenzi na Heurece.

 

Osmý den byl zvolen proto, že většina zákazníků v běžném roce má v tuto dobu již zboží doma. Jeden až dva dny pak máme na vyřešení případných problémů, než dorazí dotaz od Heureky.

Continue reading

E-mailing 1: přinuťte uživatele otevřít

Motivace k sepsání minisérie článků o e-mailingu

Před několika měsíci rozšířil řady našeho interního marketingového oddělení nový kolega, který měl převzít agendu tvorby a rozesílání e-mailingu. Jelikož předtím nikdy nic takového nedělal, bylo nutné ho nejdříve zaškolit. Moje představa byla taková, že mu přepošlu pár odkazů na zajímavé články a videozáznamy z přednášek na toto téma. A tím, že to budu mít bez práce. Bohužel jsem nic moc použitelného nenašel. Samé obecné povídání o personalizaci, segmentaci, antispamové legislativě a ochraně osobních údajů – o tom jak prakticky na mailing se tam moc nedozvíte. Pokud jsem jen špatně hledal, tak budu rád, když do komentářů doplníte odkazy na zajímavé zdroje.

Proto jsem se rozhodl sepsat miniseriál věnovaný rozesílce obchodních sdělení. Počet dílů je otevřený. A začnu skoro od konce …

Continue reading

Jak jednoduše a levně rozesílat transakční SMS

Je samozřejmostí, když e-shop či jiná služba rozesílá transakční e-maily (potvrzení registrace; přijetí objednávky; informace o průběhu zpracování; odeslání čísla balíku pro možnost sledování zásilky apod.). Poslat e-mail o čemkoli je snadné, takřka bezplatné a dělají to všichni. Co ale zasílat důležitá upozornění přes SMS? To již tak jednoduché není – může to tedy být konkurenční výhoda. Navíc dostatečně informovaný zákazník méně vytěžuje zákaznickou podporu.

 

Jak se SMS rozesílají běžně

Na rozesílání notifikačních SMS existují rozšiřující moduly pro informační systémy (+ speciální hardware), moduly pro pronajaté e-shopové řešení i aplikace třetích stran, které si napojíte přes API (csv, xml). Zde platíte pořizovací náklady a až korunové částky za každou SMS.

Continue reading

Případová studie: Jak jsme (ne)zrušili Uloženku

Co nás vedlo k vypnutí Uloženky na e-shopech

Před rokem jsme se rozhoupali k riskantnímu kroku. Z e-shopů jsme odebrali možnost objednat si zboží na výdejní místo sítě Uloženka.cz. Důvodem byly logistické komplikace a náklady. Zboží jsme na výdejní místa odesílali prostřednictvím DPD, takže jsme za každý balík platili dopravné dvojnásobně (dopravu na Uloženku a pak za výdej na pultech Uloženky). Pro úspory na poštovném (za DPD) jsme se snažili menší balíky sdružovat a posílat jich v jedné zásilce více. To nesmírně vytěžovalo pracovníky v expedici, zabíralo omezený prostor ve skladu a zvyšovalo náklady na obalový materiál.

Během roku se dá většina těchto komplikací překousnout, ale v předvánočním období nás to velice brzdilo.

Continue reading

Proč jsem s tím začal

Roky pravidelně pročítám blogy inspirativních lidí z oblasti marketingu a podnikání na Internetu. Odnáším si z nich mnoho užitečného do své každodenní práce. Již dlouho mě tíží myšlenka, že bych to měl pomalu začít komunitě vracet a také se podělit se svými zkušenostmi z praxe. Podkladů pro články je více, než času a sil na jejich sepisování. Snad se najde dostatek čtenářů, které to bude zajímat a kteří mě budou motivovat v tomto snažení vytrvat. :-)